Politique de confidentialité

Responsable du traitement

• Responsable du traitement : [À COMPLÉTER]
• Adresse : [À COMPLÉTER]
• Contact pour vos droits (adresse e-mail) : [À COMPLÉTER]
• Délégué à la protection des données (le cas échéant) : [À COMPLÉTER]

Données traitées et finalités

• Compte : adresse e-mail, rôle, nom et téléphone si vous les renseignez (gestion du compte, connexion).
• Demandes de devis : dates, nombre de personnes, nom, adresse e-mail, téléphone facultatif, message (transmission à la conciergerie choisie, suivi de la demande, relances de la conciergerie).
• Favoris et préférences de notification (fonctionnalités de votre espace).
• Journaux techniques : envois d'e-mails, compteurs anti-abus calculés à partir d'une empreinte de l'adresse IP ou de l'adresse e-mail (sécurité du service).

Bases légales : exécution des conditions d'utilisation (compte, demandes), intérêt légitime (sécurité, prévention des abus), consentement (cookies non essentiels, s'il y en a). Précisions : [À COMPLÉTER].

Destinataires

La conciergerie à laquelle vous adressez une demande reçoit les informations de cette demande. Sous-traitants techniques : hébergement de l'application et de la base de données PostgreSQL (Railway), stockage privé des photos et logos (Cloudflare R2), envoi des e-mails, y compris le lien de connexion (Resend), vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile). Pays d'hébergement de chacun de ces prestataires et garanties en cas de transfert hors de l'Union européenne : [À COMPLÉTER].

Durée de conservation

• Compte, favoris et préférences : tant que le compte existe ; supprimés lors de la suppression du compte.
• Demandes : conservées pour la conciergerie, qui en a besoin pour son suivi. Lors de la suppression de votre compte, vos nom, adresse e-mail, téléphone et message sont effacés de vos demandes et le lien avec votre compte est rompu. Durée maximale de conservation des demandes anonymisées : [À COMPLÉTER].
• Réponses de la conciergerie et notes internes de la conciergerie qui citent le client : conservées comme dossiers de la conciergerie, y compris après la suppression de votre compte. Durée de conservation : [À COMPLÉTER].
• Demandes envoyées depuis une session anonyme et jamais rattachées à un compte : elles ne peuvent pas être atteintes par la suppression en libre-service ; leur effacement se fait sur demande, par une procédure de l'exploitant ([À COMPLÉTER]). Durée de conservation : [À COMPLÉTER].
• Journaux d'envoi d'e-mails : conservés 12 mois au plus après l'envoi, sauf pour une demande encore en cours, une annonce ou une conciergerie dont le dossier est suivi par l'équipe ([À VALIDER : 12 mois sont une proposition, à confirmer par l'exploitant]). Ceux qui vous sont adressés sont effacés avec votre compte.
• Compteurs anti-abus : environ 24 heures, au plus 25 heures (fenêtre de limitation la plus longue, purge horaire), sans adresse en clair.
• Cookie de choix des cookies : 6 mois au plus.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Depuis votre espace (/espace-client/profil), vous pouvez à tout moment :

• télécharger l'export de vos données (fichier JSON : compte, demandes et leur historique, favoris, préférences) ;
• demander la suppression de votre compte (effacement du compte et anonymisation de vos demandes) ;
• modifier vos préférences de notification.

Pour toute autre demande : [À COMPLÉTER]. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

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